Jak Siebel pomáhá firmám lépe porozumět zákazníkům

Siebel Systems založen Thomasem Siebelem v roce 1993

Příběh společnosti Siebel Systems začíná v roce 1993, kdy ji Thomas Siebel, bývalý zaměstnanec Oracle Corporation, rozhodl založit jako samostatný podnik zaměřený na software pro správu vztahů se zákazníky. Thomas Siebel byl v té době již zkušeným odborníkem v oblasti podnikového softwaru a dobře věděl, jaké mezery na trhu existují. V Oracle pracoval na různých obchodních pozicích a získal cenné zkušenosti, které mu umožnily pochopit, co podniky skutečně potřebují při řízení svých obchodních vztahů. Právě tato znalost trhu a potřeb zákazníků se stala základním kamenem, na němž vybudoval svou novou společnost.

Když Thomas Siebel opustil Oracle, neodešel s prázdnýma rukama. Přinesl si s sebou vizi, jak by měl moderní software pro správu vztahů se zákazníky vypadat a fungovat. V době, kdy většina podniků stále spoléhala na tabulkové procesory a jednoduché databáze pro sledování svých zákazníků, přišel Siebel s myšlenkou komplexního systému, který by propojil všechny aspekty zákaznického vztahu do jedné ucelené platformy. Tato myšlenka byla v roce 1993 skutečně revoluční a mnoho odborníků ji zpočátku považovalo za příliš ambiciózní.

Společnost Siebel Systems byla od samého počátku zaměřena na segment podnikových zákazníků, tedy na velké a střední firmy, které spravovaly tisíce nebo dokonce statisíce zákaznických kontaktů. Software, který Thomas Siebel a jeho tým vyvíjeli, měl umožnit obchodním zástupcům sledovat veškeré interakce se zákazníky, plánovat obchodní aktivity a vyhodnocovat výsledky prodeje způsobem, který byl do té doby prakticky nemožný bez obrovského množství manuální práce. Celý koncept byl postaven na myšlence, že informace o zákazníkovi jsou pro podnik stejně cenné jako jakýkoli jiný obchodní majetek a že s nimi je třeba nakládat odpovídajícím způsobem.

V prvních letech existence společnosti bylo tempo růstu poměrně skromné, protože trh s CRM softwarem, tedy softwarem pro správu vztahů se zákazníky, byl teprve v plenkách. Mnoho podniků si ani neuvědomovalo, že by mohly profitovat z takového nástroje, a bylo třeba je nejprve přesvědčit o samotné hodnotě systematického řízení zákaznických vztahů. Thomas Siebel a jeho obchodní tým proto trávili velkou část svého času nejen prodejem softwaru, ale také vzděláváním potenciálních zákazníků o tom, proč je CRM strategie důležitá pro dlouhodobý obchodní úspěch.

Přesto se ukázalo, že načasování bylo nakonec velmi šťastné. Devadesátá léta přinesla obrovský rozmach internetu a globalizaci obchodu, což dramaticky zvýšilo složitost zákaznických vztahů a potřebu jejich systematického řízení. Firmy najednou musely spravovat zákazníky z různých zemí, různých časových pásem a s různými kulturními očekáváními. Software Siebel Systems jim v tom začal pomáhat a poptávka po jeho produktech začala rychle růst. Koncem devadesátých let se Siebel Systems stal jedním z nejrychleji rostoucích softwarových podniků na světě a Thomas Siebel byl uznáván jako vizionář, který dokázal předvídat potřeby trhu dříve, než si je uvědomila většina ostatních.

Základ, který Thomas Siebel položil v roce 1993, se tak ukázal být pevným a trvalým. Filozofie, že zákazník je středem veškerého obchodního dění a že vztahy s ním je třeba pečlivě budovat a udržovat, se stala mantrou celého odvětví CRM softwaru a Siebel Systems byl po dlouhá léta jejím nejvýznamnějším představitelem na globálním trhu.

Průkopník softwaru pro řízení vztahů se zákazníky

V devadesátých letech minulého století, kdy se svět obchodu začínal teprve sžívat s možnostmi, které přinášely osobní počítače a rozvíjející se síťová infrastruktura, vznikla potřeba systematicky spravovat vztahy s rostoucí základnou zákazníků. Právě do tohoto prostředí vstoupil Tom Siebel, vizionář a podnikatel, který dokázal rozpoznat příležitost tam, kde ostatní viděli pouze chaos nepřehledných databází a roztříštěných informací.

Srovnání CRM systémů: Siebel vs. konkurence

Funkce / Parametr	Oracle Siebel CRM	Salesforce CRM	SAP CRM	Microsoft Dynamics 365
Rok uvedení na trh	1993	1999	2004	2003
Typ nasazení	On-premise / Cloud	Cloud (SaaS)	On-premise / Cloud	Cloud / On-premise
Cílová skupina	Velké podniky	Malé až velké podniky	Velké podniky	Střední až velké podniky
Správa kontaktů a zákazníků	Ano	Ano	Ano	Ano
Automatizace prodeje	Pokročilá	Pokročilá	Pokročilá	Pokročilá
Analytika a reportování	Vestavěná analytika Oracle	Einstein Analytics (AI)	SAP Analytics Cloud	Power BI integrace
Mobilní aplikace	Ano	Ano	Ano	Ano
Integrace s ERP	Oracle ERP (nativní)	Třetí strany / API	SAP ERP (nativní)	Microsoft ERP (nativní)
Podpora více jazyků	Více než 20 jazyků	Více než 30 jazyků	Více než 40 jazyků	Více než 40 jazyků
Průměrná cena licence (USD/uživatel/měsíc)	od 150 USD	od 25 USD	od 100 USD	od 65 USD
Podpora zákaznického servisu	Ano – call centrum, e-mail	Ano – omnichannel	Ano – omnichannel	Ano – omnichannel
Umělá inteligence (AI)	Oracle AI (omezená)	Einstein AI (pokročilá)	SAP AI Core	Copilot (Microsoft AI)
Tržní podíl CRM (2023)	cca 4 %	cca 23 %	cca 5 %	cca 5 %
Hodnocení uživatelů (Gartner, 2023)	3,9 / 5	4,4 / 5	3,8 / 5	4,2 / 5

Tom Siebel před založením vlastní společnosti pracoval v Oracle, kde získal cenné zkušenosti s podnikovým softwarem a pochopil, jakým způsobem velké korporace nakládají se svými daty. Uvědomil si však, že na trhu chybí specializované řešení, které by dokázalo sjednotit veškeré informace o zákaznících na jednom místě a umožnit obchodním zástupcům pracovat efektivněji. V roce 1993 proto založil společnost Siebel Systems, která se měla stát synonymem pro celý segment softwaru pro řízení vztahů se zákazníky, dnes známého pod zkratkou CRM.

Přístup, který Siebel Systems zvolila, byl od samého počátku revoluční. Místo aby se soustředila pouze na evidenci kontaktů, nabídla komplexní platformu, která propojovala prodejní procesy, marketingové kampaně a zákaznický servis do jednoho uceleného systému. Obchodní zástupci tak poprvé mohli mít k dispozici kompletní historii každého zákazníka, sledovat průběh obchodních příležitostí a koordinovat svou činnost s kolegy napříč celou organizací. To byl v tehdejší době skutečný průlom, protože většina podniků se spoléhala na tabulkové procesory, papírové kartotéky nebo v lepším případě na jednoduché databázové aplikace bez vzájemné provázanosti.

Růst společnosti byl závratný. Siebel Systems se v průběhu druhé poloviny devadesátých let stala jednou z nejrychleji rostoucích technologických firem na světě a její software implementovaly stovky velkých korporací napříč odvětvími. Banky, pojišťovny, telekomunikační operátoři i výrobní podniky investovaly obrovské prostředky do implementace Siebel CRM, protože si uvědomovaly, že kvalitní správa zákaznických vztahů je klíčovým faktorem konkurenceschopnosti.

Siebel Systems přitom neinovovala pouze technologicky, ale přinášela i nové obchodní modely a metodiky implementace. Vytvořila rozsáhlý ekosystém partnerů, konzultantů a integrátorů, kteří pomáhali zákazníkům systém nasadit a přizpůsobit jejich specifickým potřebám. Tento přístup se stal vzorem pro celé odvětví podnikového softwaru a mnohé aspekty tohoto modelu jsou patrné dodnes.

Přestože společnost nakonec v roce 2006 převzal technologický gigant Oracle, odkaz Siebel Systems zůstává v oblasti CRM softwaru nesmazatelný. Principy, které Tom Siebel a jeho tým zavedli, tvoří základ moderních systémů pro řízení vztahů se zákazníky a ovlivnily způsob, jakým podniky po celém světě přistupují ke správě zákaznických dat a budování dlouhodobých obchodních vztahů.

CRM systém určený pro velké korporace a podniky

Když se mluví o softwaru pro správu vztahů se zákazníky na úrovni skutečně velkých podniků a korporací, jméno Siebel se stále objevuje jako jeden z průkopníků a dlouhodobých lídrů tohoto segmentu. Siebel Systems byl původně samostatnou společností, kterou v roce 2006 převzala Oracle Corporation, a od té doby se tento systém stal součástí širšího portfolia Oracle CRM řešení. Přesto si Siebel zachoval svou identitu a dodnes představuje robustní platformu, která je navržena tak, aby zvládala enormní objemy dat a složité obchodní procesy, jež jsou typické právě pro velké korporace.

Pro korporátní prostředí je naprosto klíčové, aby CRM systém dokázal integrovat obrovské množství procesů najednou. Siebel byl od samého počátku budován s důrazem na škálovatelnost a přizpůsobivost potřebám podniků s tisíci zaměstnanci a miliony zákazníků. Zatímco menší CRM nástroje se zaměřují na jednoduchost a rychlé nasazení, Siebel jde přesně opačnou cestou. Nabízí hloubku funkcionality, která nemá v mnoha ohledech konkurenci, ale zároveň vyžaduje zkušené implementační týmy a důkladné plánování celého projektu.

Jednou z nejvýraznějších vlastností Siebelu je jeho modulární architektura, která umožňuje podnikům vybrat si přesně ty komponenty, které potřebují. Ať už jde o správu obchodních příležitostí, zákaznický servis, marketingové kampaně nebo analytiku, každý modul lze konfigurovat a přizpůsobit specifickým požadavkům daného odvětví. Právě tato flexibilita je jedním z důvodů, proč si Siebel udržel loajalitu mnoha velkých hráčů z oblastí jako jsou telekomunikace, finanční služby, farmaceutický průmysl nebo výroba.

Implementace Siebelu v korporátním prostředí je komplexní záležitost, která může trvat měsíce, v případě globálních nasazení dokonce roky. Tento fakt odrazuje menší firmy, ale pro velké korporace je naopak signálem toho, jak hluboce může systém proniknout do jejich interních procesů. Siebel se nenasazuje jako hotové řešení, které se jednoduše zapne a funguje. Je to spíše jako stavba na míru, kde každý detail odpovídá konkrétním potřebám organizace.

Důležitou součástí Siebelu je také jeho schopnost pracovat s rozsáhlými datovými sklady a poskytovat analytické přehledy, které pomáhají vedení korporací činit informovaná rozhodnutí. V době, kdy data jsou jedním z nejcennějších aktiv každé společnosti, je tato funkcionalita naprosto nepostradatelná. Siebel dokáže zpracovávat data z různých zdrojů, konsolidovat je a prezentovat ve formě, která je srozumitelná a akceschopná pro manažery na různých úrovních řízení.

Přechod na cloudové prostředí byl pro Siebel výzvou, se kterou se Oracle musel postupně vypořádat. Oracle Siebel CRM dnes existuje jak v on-premise variantě, tak v cloudovém provedení, přičemž mnoho velkých korporací stále preferuje lokální instalaci z důvodů bezpečnosti dat a regulatorních požadavků. Zejména v odvětvích jako je bankovnictví nebo zdravotnictví je kontrola nad fyzickým umístěním dat naprosto zásadní, a právě tady Siebel stále drží silnou pozici oproti čistě cloudovým alternativám.

Nelze opomenout ani skutečnost, že Siebel má za sebou desetiletí vývoje a zdokonalování, což se projevuje v jeho stabilitě a spolehlivosti. Korporace, které jednou investovaly do implementace Siebelu, mají tendenci u tohoto systému zůstávat, protože přechod na jinou platformu by znamenal obrovské náklady a rizika. Tato setrvačnost je na jedné straně výhodou pro Oracle, na druhé straně ale nutí vývojáře neustále systém modernizovat, aby nezaostal za dynamicky se vyvíjejícím trhem CRM softwaru.

Siebel zůstává synonymem pro enterprise CRM řešení nejvyšší třídy, a přestože na trhu existují novější a uživatelsky přívětivější alternativy, jeho hloubka, škálovatelnost a prokázaná spolehlivost v náročných korporátních prostředích mu zajišťují pevné místo v portfoliu mnoha světových gigantů i do budoucna.

Siebel není jen software – je to most mezi firmou a jejím zákazníkem. Každý záznam, každá interakce, každý detail uložený v systému představuje příležitost lépe porozumět potřebám lidí, kteří nám důvěřují. Bez kvalitní správy těchto vztahů se i ta nejlepší obchodní strategie rozpadá jako dům z karet.

Radovan Škopek

Oracle Corporation koupila Siebel Systems v roce 2006

V roce 2006 se odehrála jedna z nejvýznamnějších akvizic v historii podnikového softwaru, když Oracle Corporation dokončila převzetí společnosti Siebel Systems za přibližně 5,8 miliardy dolarů. Tato transakce zásadním způsobem přetvořila krajinu trhu se softwarem pro správu vztahů se zákazníky a výrazně posílila pozici Oraclu jako jednoho z dominantních hráčů v oblasti podnikových aplikací. Siebel Systems byl v té době považován za absolutního lídra na trhu CRM řešení a jeho produkty využívaly tisíce společností po celém světě, od středně velkých podniků až po nadnárodní korporace s desítkami tisíc zaměstnanců.

Siebel Systems, který byl původně založen Thomasem Siebelem v roce 1993, si za necelých třináct let existence vybudoval pověst průkopníka v oblasti softwaru pro řízení vztahů se zákazníky. Společnost přinesla na trh nástroje, které umožňovaly podnikům systematicky sledovat interakce se zákazníky, řídit obchodní příležitosti, automatizovat marketingové kampaně a poskytovat servisní podporu na zcela nové úrovni. Siebel CRM se stal synonymem pro profesionální přístup k zákaznickým datům a jeho implementace v podnicích se stala standardem, který ostatní výrobci softwaru jen těžko dokázali napodobit.

Akvizice ze strany Oraclu nebyla překvapením pro znalce oboru, kteří sledovali konsolidaci trhu s podnikovým softwarem již delší dobu. Oracle pod vedením Larryho Ellisona systematicky wykupoval přední výrobce podnikových aplikací a budoval tak rozsáhlé portfolio produktů, které mělo konkurovat zejména německému SAP. Převzetí Siebelu bylo logickým krokem, který Oraclu přinesl nejen technologii, ale především obrovskou zákaznickou základnu čítající přes čtyři tisíce klientů z různých odvětví průmyslu, finančního sektoru, zdravotnictví i veřejné správy.

Po dokončení akvizice Oracle začal integrovat Siebel CRM do svého širšího portfolia podnikových aplikací, přičemž produktová řada byla postupně přejmenována a rozšiřována. Technologie Siebelu se stala základním kamenem pro Oracle CRM On Demand a další cloudová řešení, která Oracle v následujících letech uváděl na trh. Přechod na cloudový model byl v době akvizice teprve v plenkách, ale Oracle si byl vědom, že budoucnost podnikového softwaru leží právě v cloudových službách a předplatitelském modelu.

Zaměstnanci Siebelu, kteří přešli do Oraclu, přinesli s sebou hluboké znalosti zákaznických procesů a specifik různých odvětví. Tato expertíza byla pro Oracle nesmírně cenná, protože implementace CRM systémů vyžaduje detailní pochopení obchodních procesů konkrétního zákazníka, jeho způsobu komunikace s klienty, struktury prodejního týmu a požadavků na reportování. Siebel za léta své existence nashromáždil obrovské množství takových znalostí a metodologií, které se promítly do jeho konzultačních služeb a implementačních postupů.

Trh CRM softwaru se v době akvizice nacházel na zajímavém rozcestí. Na jedné straně stáli tradiční hráči jako Siebel s komplexními, ale nákladnými on-premise řešeními, na straně druhé začínaly sílit nové cloudové platformy v čele se Salesforce.com, která nabízela jednodušší a cenově dostupnější alternativy. Oracle si byl vědom tohoto trendu a akvizice Siebelu mu měla pomoci urychlit vlastní transformaci směrem ke cloudovým službám.

V kontextu celkového vývoje trhu je zajímavé sledovat, jak se Siebel CRM po začlenění do Oraclu postupně vyvíjel a adaptoval na nové technologické paradigma. Původní architektura Siebelu byla navržena pro on-premise nasazení v datových centrech zákazníků, což v době, kdy cloud teprve nabýval na popularitě, představovalo jak výhodu v podobě bezpečnosti a kontroly dat, tak nevýhodu v podobě vysokých nákladů na provoz a údržbu. Oracle musel investovat značné prostředky do modernizace těchto systémů, aby obstál v konkurenci s nativně cloudovými řešeními.

Dědictví Siebelu je v oblasti CRM softwaru patrné dodnes. Mnohé koncepty a funkcionality, které Siebel jako první systematicky implementoval, se staly standardem celého odvětví. Správa obchodních příležitostí, sledování aktivit obchodních zástupců, automatizace marketingových procesů nebo vícekanálová zákaznická podpora — to vše jsou oblasti, kde Siebel položil základy, na nichž stavěli a stále staví všichni ostatní výrobci CRM systémů. Akvizice Oraclem tak nebyla koncem jedné éry, ale spíše přechodem do nové fáze, v níž technologie a know-how Siebelu pokračovaly ve svém vývoji pod záštitou jednoho z největších technologických gigantů světa.

Cena akvizice dosáhla přibližně 5,8 miliardy dolarů

Když v roce 2005 společnost Oracle oznámila svůj záměr převzít Siebel Systems, celý technologický průmysl se zastavil a začal bedlivě sledovat, co se děje. Nešlo totiž o žádnou obyčejnou transakci – jednalo se o jeden z největších obchodů v historii softwarového odvětví, který měl zásadním způsobem přeformovat trh se softwarem pro správu vztahů se zákazníky, tedy s tím, co dnes všichni znají pod zkratkou CRM. Celková hodnota akvizice byla stanovena na přibližně 5,8 miliardy dolarů, což v tehdejším kontextu představovalo astronomickou sumu, která odrážela nejen tržní pozici Siebelu, ale také strategické ambice Oraclu v oblasti podnikových aplikací.

Siebel Systems byl v té době absolutní jedničkou na trhu CRM softwaru. Společnost, kterou v roce 1993 založil Tom Siebel, si za více než deset let existence vybudovala pověst lídra, jehož produkty využívaly stovky největších světových korporací. Software pro správu vztahů se zákazníky od Siebelu byl považován za průmyslový standard, a to zejména v segmentu velkých podniků, kde komplexnost a robustnost řešení hrála klíčovou roli. Banky, pojišťovny, telekomunikační giganti a výrobní společnosti – všichni spoléhali na Siebel při řízení svých obchodních procesů, zákaznických databází a marketingových kampaní.

Přesto v době, kdy Oracle přišel se svou nabídkou, se Siebel nacházel v poněkud složitější situaci. Trh CRM se začal měnit, přicházely nové modely dodávky softwaru a zejména nástup cloudových řešení, jejichž průkopníkem byl tehdy ještě relativně mladý Salesforce, začínal zpochybňovat tradiční přístup k podnikovým aplikacím. Siebel, přestože stále dominoval trhu z hlediska instalované základny zákazníků, ztrácel dynamiku a inovační tempo, které by mu umožnilo čelit nové generaci konkurentů.

Oracle pod vedením Larryho Ellisona viděl v akvizici Siebelu příležitost hned na několika frontách. Zaprvé šlo o okamžité posílení portfolia podnikových aplikací, které Oracle budoval prostřednictvím série akvizic – před Siebelem to bylo mimo jiné PeopleSoft a J.D. Edwards. Zadruhé Oracle získával obrovskou zákaznickou základnu, ke které mohl nabízet vlastní databázové produkty a middleware. A zatřetí, kontrola nad Siebelem znamenala kontrolu nad de facto standardem v oblasti CRM pro velké podniky, což bylo strategicky nesmírně cenné.

Cena 5,8 miliardy dolarů byla výsledkem složitých vyjednávání a odrážela prémii, kterou byl Oracle ochoten zaplatit za strategické výhody plynoucí z této transakce. Analytici tehdy diskutovali o tom, zda Oracle zaplatil příliš mnoho, nebo naopak získal výhodný obchod. Někteří odborníci poukazovali na to, že Siebel ve svém vrcholném období dosahoval tržní kapitalizace přesahující 10 miliard dolarů, takže cena 5,8 miliardy dolarů mohla být vnímána jako relativně výhodná, zejména s ohledem na technologické know-how a zákaznické vztahy, které Oracle touto transakcí získal.

Integrace Siebelu do Oraclu byla pochopitelně složitým procesem, který trval několik let. Produktová linie Siebelu byla postupně začleňována do širšího portfolia Oracle Applications a technologie Siebelu se staly základem pro Oracle CRM řešení, která jsou nabízena dodnes. Samotná značka Siebel přežila jako součást produktových názvů, což svědčí o síle a rozpoznatelnosti, kterou si tento software v průběhu let vybudoval.

Z pohledu celého odvětví měla tato akvizice dalekosáhlé důsledky. Ukázala, že trh CRM softwaru je dostatečně hodnotný na to, aby ospravedlnil investice v řádu miliard dolarů, a zároveň nastartovala vlnu konsolidace, která trh v následujících letech výrazně proměnila. Transakce v hodnotě 5,8 miliardy dolarů tak nebyla jen obchodním rozhodnutím dvou společností, ale skutečným milníkem v historii podnikového softwaru, jehož dopady jsou patrné dodnes.

Siebel nabízel moduly pro prodej marketing a servis

Siebel Systems byl po mnoho let považován za jednoho z nejvýznamnějších hráčů na trhu softwaru pro správu vztahů se zákazníky, přičemž jeho produktové portfolio bylo navrženo tak, aby pokrylo prakticky veškeré potřeby středních a velkých podniků v oblasti komunikace s klientelou. Celá filozofie tohoto systému stála na myšlence, že vztah se zákazníkem musí být řízen komplexně, koordinovaně a napříč všemi odděleními firmy, přičemž každý zaměstnanec, který přijde do kontaktu se zákazníkem, by měl mít okamžitý přístup k relevantním informacím.

Jedním z klíčových pilířů celé platformy byl modul zaměřený na automatizaci prodeje, který obchodním zástupcům umožňoval sledovat celý životní cyklus obchodního případu od prvního kontaktu až po uzavření smlouvy. Prodejci mohli v systému evidovat příležitosti, plánovat schůzky, sledovat historii komunikace a generovat prognózy prodeje, které pak sloužily jako podklad pro strategická rozhodnutí vedení. Tento přístup byl v době, kdy Siebel dosahoval svého vrcholu, skutečně revoluční, protože většina firem se tehdy spoléhala na tabulkové procesory nebo papírové záznamy.

Neméně důležitý byl modul pro marketingové aktivity, který marketingovým týmům poskytoval nástroje pro plánování a realizaci kampaní, segmentaci zákaznické báze a měření efektivity jednotlivých akcí. Marketéři mohli definovat cílové skupiny na základě různých kritérií, rozesílat personalizovaná sdělení a následně vyhodnocovat, jak zákazníci na tyto podněty reagují. Propojení s prodejním modulem pak umožňovalo sledovat, zda konkrétní kampaň skutečně přinesla nové obchodní příležitosti nebo zvýšila obrat u stávajících zákazníků.

Třetím zásadním stavebním kamenem byl servisní modul, který řídil veškeré procesy zákaznické podpory a poprodejního servisu. Pracovníci zákaznického centra mohli přijímat požadavky zákazníků, zakládat servisní případy, přidělovat je příslušným specialistům a sledovat jejich stav až do úplného vyřešení. Systém také umožňoval budování znalostní báze, do které mohli pracovníci ukládat řešení opakujících se problémů, čímž se výrazně zkracovala doba potřebná k vyřízení nových požadavků.

Velkou výhodou celé architektury Siebelu bylo to, že všechny tři moduly sdílely společnou databázi zákaznických dat, takže informace zadané v jednom oddělení byly okamžitě dostupné v ostatních. Obchodní zástupce tak například věděl, že zákazník, kterému se chystá nabídnout rozšíření smlouvy, má aktuálně otevřený nevyřešený servisní případ, a mohl svůj přístup přizpůsobit této situaci. Tato provázanost byla přesně to, co podniky hledaly, a co Siebel dokázal nabídnout v době, kdy konkurence podobné řešení ještě neměla.

Implementace Siebelu však nebyla záležitostí jednoduchých ani levných projektů. Nasazení systému v rozsáhlém podniku trvalo nezřídka rok i déle a vyžadovalo spolupráci specializovaných konzultantů, kteří systém přizpůsobovali konkrétním procesům dané firmy. Přesto byla poptávka enormní, protože výhody, které správně nakonfigurovaný Siebel přinášel, jasně převyšovaly počáteční investici.

Systém podporoval správu kontaktů a obchodních příležitostí

Siebel Systems patřil po mnoho let k absolutní špičce v oblasti softwaru pro správu vztahů se zákazníky, přičemž jednou z jeho klíčových předností byla právě schopnost komplexně pokrýt správu kontaktů a obchodních příležitostí. Tento systém nebyl jen prostým adresářem nebo databází jmen a telefonních čísel – byl to sofistikovaný nástroj, který umožňoval obchodním týmům sledovat celý životní cyklus zákazníka, od prvního kontaktu až po uzavření obchodu a následnou péči o klienta.

Správa kontaktů v prostředí Siebelu fungovala na principu centralizovaného úložiště dat, kde každý záznam o zákazníkovi nebo potenciálním klientovi obsahoval podrobné informace nejen o samotné osobě, ale také o její roli v rámci dané organizace, o historii veškeré komunikace a o všech aktivitách, které s daným kontaktem kdy proběhly. Obchodní zástupci tak měli k dispozici kompletní přehled o tom, kdo je jejich protějšek, jaká jsou jeho rozhodovací pravomoci a jaké jsou jeho preference. To byl v době, kdy se CRM teprve prosazovalo jako standardní součást firemní infrastruktury, skutečně revoluční přístup.

Obchodní příležitosti, v terminologii Siebelu označované jako „opportunities, představovaly samostatný modul, který byl úzce provázán se správou kontaktů. Každá příležitost mohla být přiřazena konkrétním kontaktům a organizacím, čímž vznikala přehledná síť vztahů, která obchodníkům umožňovala lépe pochopit, kdo všechno se podílí na rozhodovacím procesu na straně zákazníka. Systém sledoval fáze obchodního cyklu, pravděpodobnost uzavření obchodu, předpokládanou hodnotu kontraktu a očekávané datum podpisu smlouvy. Tyto informace pak sloužily jako základ pro tvorbu obchodních prognóz, které management využíval při plánování kapacit a finančních výhledů.

Jedním z aspektů, který uživatelé Siebelu oceňovali, byla možnost přizpůsobit pracovní postupy konkrétním potřebám dané firmy. Různá odvětví mají různé prodejní cykly a různé způsoby, jak přistupují k zákazníkům, a Siebel tuto diverzitu respektoval. Finanční instituce mohly systém nastavit jinak než výrobní podniky nebo telekomunikační operátoři, přičemž základní logika správy kontaktů a příležitostí zůstávala zachována. Tato flexibilita byla jedním z důvodů, proč si Siebel získal tak silnou pozici na trhu a proč ho volily největší světové korporace.

Integrace se systémy elektronické pošty a kalendáře přinášela další vrstvu funkcionality. Obchodní zástupci nemuseli přepínat mezi různými aplikacemi, protože veškerá komunikace se zákazníky mohla být zaznamenávána přímo v Siebelu, ať už šlo o e-mailovou korespondenci, telefonické hovory nebo osobní schůzky. Každá aktivita zanechávala stopu v systému, což umožňovalo nejen zpětné dohledání informací, ale také analýzu toho, jak intenzivní kontakt s daným zákazníkem probíhá a zda je věnována dostatečná pozornost klíčovým příležitostem.

Reportovací nástroje zabudované v systému pak umožňovaly manažerům sledovat výkonnost obchodního týmu v reálném čase. Přehledy o počtu aktivních příležitostí, jejich celkové hodnotě a rozložení v různých fázích prodejního cyklu poskytovaly cenné informace pro strategické rozhodování. Siebel tak nebyl jen operativním nástrojem pro každodenní práci obchodníků, ale stal se také platformou pro analytické a strategické řízení obchodních aktivit na úrovni celé organizace. Právě tato kombinace operativní a analytické funkcionality ho odlišovala od méně propracovaných konkurenčních řešení, která se v té době na trhu softwaru pro správu vztahů se zákazníky objevovala.

Integrace s dalšími podnikovými systémy jako SAP a ERP

Propojení Siebelu s dalšími podnikovými systémy představuje jednu z nejzásadnějších výzev, se kterými se firmy při implementaci CRM řešení setkávají. Siebel, jakožto jeden z průkopníků v oblasti softwaru pro správu vztahů se zákazníky, byl od počátku navrhován s ohledem na to, aby mohl fungovat v komplexním podnikovém prostředí, kde vedle sebe existuje celá řada různých informačních systémů. Integrace Siebelu se systémy jako SAP nebo různými ERP platformami není pouhou technickou záležitostí, ale strategickým rozhodnutím, které ovlivňuje celkovou efektivitu podnikových procesů.

Když firma provozuje SAP jako svůj hlavní ERP systém a zároveň využívá Siebel pro řízení vztahů se zákazníky, narážejí tyto dvě platformy na nutnost vzájemné komunikace. Data o zákaznících, objednávkách, fakturaci nebo skladových zásobách musejí proudit mezi oběma systémy plynule a bez zbytečných prodlev. Historicky bylo toto propojení realizováno prostřednictvím různých middleware řešení, přičemž jedním z nejrozšířenějších přístupů bylo využití Oracle Application Integration Architecture, zkráceně AIA. Tato architektura poskytovala standardizované procesní integrační toky, které umožňovaly Siebelu a SAPu sdílet data způsobem, jenž respektoval obchodní logiku obou systémů.

Jedním z klíčových aspektů integrace je synchronizace kmenových dat. Zákaznická data, která jsou uložena v Siebelu jako součást CRM procesů, musejí odpovídat datům o obchodních partnerech v SAPu. Jakákoli nekonzistence v těchto datech může vést k chybným fakturám, špatně směrovaným objednávkám nebo nesrovnalostem v reportingu. Proto firmy investují značné prostředky do takzvaného Master Data Managementu, který zajišťuje, že každý zákazník má v celém podnikovém ekosystému jedinečnou a konzistentní identitu.

Z technického hlediska probíhá integrace nejčastěji prostřednictvím webových služeb nebo enterprise service bus architektury. Siebel disponuje vlastním integračním frameworkem nazývaným Siebel Enterprise Integration Manager, který umožňuje hromadné importy a exporty dat, přičemž pro real-time integraci se využívají Siebel Business Services a Workflow procesy. Na straně SAPu pak vystupují BAPI funkce nebo iDocs jako standardní integrační rozhraní. Kombinace těchto technologií vytváří robustní integrační vrstvu, která dokáže zpracovávat tisíce transakcí denně.

Praxe ukazuje, že největší komplikace při integraci Siebelu s ERP systémy nevznikají na technické úrovni, ale spíše v oblasti procesního sladění. Každý systém totiž reflektuje určitý pohled na podnikovou realitu – SAP se dívá na zákazníka primárně jako na obchodního partnera v kontextu finančních transakcí, zatímco Siebel vnímá zákazníka jako subjekt s historií interakcí, příležitostí a servisních požadavků. Tato rozdílná perspektiva se musí při integraci překlenout prostřednictvím jasně definovaných pravidel, která určují, který systém je v jakém kontextu autoritativním zdrojem pravdy.

Zajímavou kapitolou je integrace v oblasti řízení objednávek. Když obchodní zástupce vytvoří v Siebelu nabídku a zákazník ji přijme, musí se tato informace přenést do ERP systému, kde dojde k vytvoření skutečné objednávky, rezervaci zboží a spuštění fakturačního procesu. Tento tok dat musí být nejen technicky spolehlivý, ale musí také respektovat obchodní pravidla, jako jsou cenové podmínky, slevy nebo specifické smluvní ujednání. Jakékoli selhání v tomto procesu se okamžitě projeví v zákaznické zkušenosti a může mít přímý dopad na obchodní výsledky.

S příchodem cloudových řešení a postupnou migrací firem na novější platformy, jako je SAP S/4HANA nebo Salesforce, se otázka integrace stává ještě komplexnější. Firmy, které stále provozují on-premise Siebel, se musejí rozhodovat, zda investovat do modernizace integračních vrstev, nebo zda je čas uvažovat o celkové transformaci CRM strategie. Bez ohledu na toto rozhodnutí zůstává bezproblémová integrace podnikových systémů základním předpokladem pro to, aby software pro správu vztahů se zákazníky skutečně plnil svůj účel a přinášel firmě měřitelnou hodnotu.

Oracle přejmenoval produkt na Oracle Siebel CRM

V roce 2006 přišla jedna z nejvýznamnějších změn v historii tohoto softwaru, když společnost Oracle Corporation oficiálně přejmenovala svůj produkt na Oracle Siebel CRM. Toto přejmenování přišlo v návaznosti na akvizici původní společnosti Siebel Systems, kterou Oracle dokončil v lednu 2006 za přibližně 5,8 miliardy dolarů. Celý tento krok nebyl pouze kosmetickou záležitostí – šlo o jasný signál trhu, že Oracle hodlá tento produkt dále rozvíjet a integrovat do svého širokého portfolia podnikových aplikací.

Siebel Systems bylo původně samostatnou společností, kterou v roce 1993 založil Tom Siebel, bývalý zaměstnanec Oraclu. Ironie osudu tak chtěla, že se produkt po více než deseti letech vrátil pod křídla firmy, ze které jeho zakladatel vzešel. Tom Siebel vybudoval ze své společnosti jednoho z nejvýznamnějších hráčů na trhu softwaru pro správu vztahů se zákazníky, přičemž v určitém období Siebel Systems ovládal více než 45 procent celého trhu CRM řešení. Takový dominantní podíl byl v té době prakticky bezprecedentní.

Software pro správu vztahů se zákazníky, obecně označovaný zkratkou CRM z anglického Customer Relationship Management, představuje klíčový nástroj pro moderní podniky. Umožňuje organizacím sledovat a řídit veškeré interakce se zákazníky, potenciálními klienty i obchodními partnery. Siebel byl v tomto segmentu průkopníkem a jeho přístup k problematice řízení obchodních procesů, marketingových kampaní a zákaznického servisu definoval celý obor na dlouhá léta dopředu.

Po přejmenování na Oracle Siebel CRM začal Oracle systematicky pracovat na integraci tohoto řešení do své technologické platformy. Produkt byl postupně propojen s Oracle Database, Oracle Fusion Middleware a dalšími komponentami ekosystému Oracle, což zákazníkům přineslo možnost využívat synergii mezi různými podnikovými systémy. Tento proces integrace byl nicméně komplexní a časově náročný, protože Siebel byl původně postaven na odlišné architektuře a filozofii než ostatní produkty Oracle.

Zákazníci, kteří používali Siebel ještě před akvizicí, se museli vyrovnat s řadou změn. Oracle přišel s novými licenčními podmínkami, změnami v podpoře a aktualizacemi produktové roadmapy. Mnozí z nich sledovali tyto změny s určitou nervozitou, protože investice do implementace Siebelu byly obvykle velmi značné – nasazení tohoto systému ve velkých podnicích mohlo trvat měsíce až roky a stát desítky milionů korun.

Na trhu CRM softwaru mezitím začali sílit noví konkurenti. Salesforce.com, který přišel s revolučním modelem softwaru jako služby, začal postupně přebírat zákazníky od tradičních on-premise řešení, jako byl právě Siebel. Oracle si byl této hrozby vědom a právě proto přejmenování na Oracle Siebel CRM doprovázelo také intenzivní úsilí o modernizaci produktu a přizpůsobení ho novým trendům v oblasti podnikového softwaru.

Oracle v rámci rebrandingu zdůrazňoval, že Oracle Siebel CRM zůstane plně podporovaným a rozvíjeným produktem, nikoli jen udržovaným dědictvím minulosti. Společnost investovala do nových verzí, přidávala funkcionality pro mobilní přístup, analytické nástroje a lepší uživatelské rozhraní. Přesto se v odborných kruzích vedly debaty o tom, zda Oracle skutečně věří v budoucnost Siebelu, nebo zda ho postupně přesune do kategorie legacy systémů.

Přejmenování produktu na Oracle Siebel CRM mělo také symbolický rozměr pro celý trh podnikového softwaru. Ukázalo, jak rychle se může i dominantní hráč stát součástí většího celku a jak akvizice mění tvář technologického průmyslu. Příběh Siebelu je v mnohém učebnicovým příkladem vzestupu, dominance a následné transformace softwarové společnosti v prostředí, kde technologické změny probíhají závratnou rychlostí. Dnes Oracle Siebel CRM nadále slouží tisícům podniků po celém světě, i když jeho pozice na trhu již není tak výsadní jako v dobách jeho největší slávy.

Siebel CRM stále využívají tisíce firem po celém světě

Přestože svět podnikového softwaru se za posledních dvacet let dramaticky proměnil, Siebel CRM zůstává jedním z nejrozšířenějších systémů pro správu vztahů se zákazníky na světě. Tisíce organizací napříč různými odvětvími stále spoléhají na tuto platformu, která byla původně vyvinuta společností Siebel Systems a později přešla pod křídla technologického giganta Oracle. Je to fenomén, který mnohé analytiky překvapuje, ale při bližším pohledu dává dokonalý smysl.

Siebel CRM byl ve své době skutečnou revolucí. Nabídl podnikům komplexní nástroj pro řízení obchodních příležitostí, správu kontaktů, automatizaci marketingu a zákaznický servis pod jednou střechou. Společnosti, které do systému investovaly miliony korun nebo dolarů, si jednoduše nemohou dovolit přejít na jiné řešení přes noc. Migrace dat, přeškolení zaměstnanců, úprava interních procesů — to vše představuje obrovské náklady, které mnoho firem odrazují od jakékoli změny. A tak Siebel CRM tiše a spolehlivě funguje dál, rok za rokem, v bankách, pojišťovnách, telekomunikačních společnostech i výrobních podnicích.

Zajímavé je, že velká část uživatelů Siebel CRM pochází z řad velkých korporací, které mají specifické požadavky na přizpůsobení systému. Siebel totiž nabízí mimořádnou flexibilitu v oblasti konfigurace a customizace, což je vlastnost, kterou moderní cloudová řešení jen obtížně napodobují. Zatímco Salesforce nebo Microsoft Dynamics 365 nabízejí rychlé nasazení a uživatelsky přívětivé rozhraní, Siebel CRM umožňuje hlubokou integraci s legacy systémy a přesné nastavení každého detailu podle potřeb konkrétního podniku.

Oracle, který Siebel Systems koupil v roce 2005, systém nadále rozvíjí a vydává pravidelné aktualizace. Oracle Siebel CRM dnes existuje ve verzi, která podporuje moderní technologie včetně mobilního přístupu, cloudového nasazení a integrace s umělou inteligencí. Tato skutečnost výrazně prodlužuje životní cyklus platformy a dává firmám důvod zůstat věrné osvědčenému řešení namísto riskantního přechodu na konkurenční produkt.

Správa vztahů se zákazníky je přitom oblastí, kde si firmy nemohou dovolit experimentovat. Zákaznická data jsou jedním z nejcennějších aktiv každé organizace a jakýkoli výpadek nebo ztráta dat může mít katastrofální následky. Siebel CRM si za desetiletí provozu vybudoval pověst stabilního a spolehlivého systému, který zvládá zpracovávat obrovské objemy dat bez výpadků. To je argument, který při rozhodování o setrvání na platformě hraje klíčovou roli.

Nelze přehlédnout ani ekosystém odborníků, kteří se na Siebel specializují. Po celém světě existují tisíce certifikovaných konzultantů, vývojářů a administrátorů, kteří systém dokonale znají. Tento lidský kapitál představuje pro firmy obrovskou hodnotu — mohou snadno najít odbornou pomoc při implementaci nových modulů, řešení technických problémů nebo optimalizaci stávajících procesů. Komunita kolem Siebel CRM je sice menší než v době jeho největší slávy, ale stále dostatečně silná na to, aby zajistila kontinuitu podpory.

Finanční sektor patří mezi odvětví, kde je Siebel CRM obzvláště rozšířený. Banky a pojišťovny mají přísné regulatorní požadavky na uchovávání dat a auditní stopy, a Siebel v tomto ohledu nabízí robustní nástroje, které splňují i ty nejpřísnější standardy. Přechod na nový systém by znamenal nejen technickou výzvu, ale také nutnost prokázat regulátorům, že nové řešení splňuje všechny zákonné požadavky — proces, který může trvat roky.

Telekomunikační společnosti jsou dalším velkým segmentem uživatelů Siebel CRM. Správa milionů zákaznických smluv, sledování servisních požadavků a řízení obchodních příležitostí v prostředí s extrémně vysokým objemem transakcí — to jsou úkoly, pro které byl Siebel navržen a ve kterých stále exceluje. Mnoho telekomunikačních operátorů po celém světě provozuje Siebel CRM jako páteřní systém pro správu zákaznických vztahů a nemá v dohledné době plány na jeho nahrazení.

Je tedy zřejmé, že zprávy o konci Siebel CRM jsou přinejmenším předčasné. Platforma žije, vyvíjí se a slouží tisícům firem jako spolehlivý nástroj pro správu vztahů se zákazníky. Kombinace historických investic, technické robustnosti, flexibility a dostupné odborné podpory zajišťuje, že Siebel CRM bude součástí podnikového IT krajiny ještě po mnoho dalších let.

Moderní cloudová verze dostupná přes Oracle Cloud platformu

V posledních letech prošel Siebel CRM zásadní transformací, která z něj učinila moderní nástroj schopný konkurovat současným cloudovým řešením. Oracle, jako vlastník platformy, investoval značné prostředky do vývoje cloudové verze tohoto softwaru, která je dnes dostupná prostřednictvím Oracle Cloud Infrastructure. Tato změna představuje přelomový moment v historii jednoho z nejstarších a nejrozšířenějších systémů pro správu vztahů se zákazníky na světě.

Přechod na cloudové prostředí nebyl pouhou kosmetickou úpravou. Oracle přepracoval celou architekturu systému tak, aby odpovídala požadavkům moderních podniků, které potřebují flexibilitu, škálovatelnost a dostupnost odkudkoliv. Siebel CRM v cloudové verzi nabízí plnou integraci s ostatními službami Oracle Cloud, což znamená, že firmy mohou propojit správu zákaznických vztahů s analytickými nástroji, automatizací marketingu, řízením dodavatelského řetězce nebo finančními moduly bez nutnosti složitých integračních projektů.

Jednou z klíčových vlastností moderní cloudové verze je takzvaný Siebel CRM Innovation Pack, který Oracle pravidelně vydává a který přináší nové funkce bez nutnosti provádět zdlouhavé upgrady celého systému. To bylo historicky jednou z největších bolestí zákazníků, kteří používali on-premise instalace. Přechod na cloud tento problém prakticky eliminoval, protože aktualizace probíhají automaticky a zákazníci mají vždy přístup k nejnovějším funkcím.

Moderní uživatelské rozhraní je dalším aspektem, který stojí za zmínku. Oracle výrazně investoval do redesignu vizuální stránky Siebelu, přičemž nové rozhraní je responzivní a plně funkční na mobilních zařízeních. Obchodní zástupci, servisní technici nebo manažeři zákaznické podpory tak mohou pracovat se systémem z tabletu nebo chytrého telefonu stejně pohodlně jako z klasického počítače. Tato mobilní dostupnost je v dnešní době prakticky nezbytností, protože stále více zaměstnanců pracuje vzdáleně nebo přímo u zákazníků.

Z hlediska bezpečnosti přináší cloudová verze výrazné zlepšení oproti tradičním on-premise instalacím. Oracle Cloud Infrastructure disponuje certifikacemi na nejvyšší úrovni, včetně ISO 27001, SOC 1 a SOC 2, a splňuje požadavky regulatorních rámců jako je GDPR nebo různé odvětvové standardy. Pro firmy v regulovaných odvětvích, jako je bankovnictví, pojišťovnictví nebo zdravotnictví, je tato skutečnost naprosto zásadní.

Důležitou součástí cloudové nabídky je také flexibilní licencování. Zatímco dříve musely společnosti investovat obrovské sumy do nákupu licencí a hardwarové infrastruktury, dnes mohou platit pouze za skutečně využívané kapacity. Tento model je výhodný zejména pro firmy s proměnlivým objemem práce nebo pro organizace, které teprve budují svou zákaznickou základnu a nechtějí riskovat přeinvestování do technologií.

Oracle také výrazně posílil analytické schopnosti cloudové verze Siebelu. Integrace s Oracle Analytics Cloud umožňuje manažerům získávat přehled o výkonnosti obchodního týmu, sledovat trendy v zákaznickém chování nebo identifikovat rizikové zákazníky v reálném čase. Tyto analytické funkce jsou přímo zabudovány do pracovních toků systému, takže uživatelé nemusí přepínat mezi různými aplikacemi.

Přechod na cloudovou verzi Siebelu je pro mnoho organizací strategickým rozhodnutím, které přesahuje rámec pouhé technologické modernizace. Jde o způsob, jak snížit celkové náklady na vlastnictví systému, zrychlit inovace a zároveň zachovat veškeré investice do procesů, dat a přizpůsobení, které firmy do Siebelu vložily v průběhu let. Oracle přitom nabízí nástroje a metodiky pro migraci, které tento přechod usnadňují a minimalizují rizika spojená s přechodem na novou platformu.

Siebel ovlivnil vývoj celého odvětví CRM softwaru

Siebel Systems patřil po celá devadesátá léta a na počátku nového tisíciletí k těm společnostem, které doslova přepisovaly pravidla hry v oblasti podnikového softwaru. Když Tom Siebel v roce 1993 opustil Oracle a založil vlastní firmu, nikdo tehdy netušil, jak zásadní vliv bude mít jeho počin na celé odvětví. Siebel Systems se stal průkopníkem moderního CRM softwaru a jeho přístup k řízení vztahů se zákazníky ovlivnil způsob, jakým firmy po celém světě přemýšlejí o obchodních procesech, zákaznické péči a marketingové automatizaci.

V době, kdy Siebel vstupoval na trh, neexistovalo nic, co by se dalo nazvat komplexním systémem pro správu vztahů se zákazníky v dnešním slova smyslu. Firmy používaly různé tabulkové procesory, interní databáze a papírové záznamy, přičemž každé oddělení si vedlo vlastní evidenci zákazníků bez jakékoliv vzájemné provázanosti. Siebel přišel s myšlenkou, že veškerá data o zákaznících musí být centralizována na jednom místě, dostupná všem relevantním pracovníkům a strukturovaná takovým způsobem, aby umožňovala smysluplnou analýzu a rozhodování na základě skutečných dat.

Produkt, který Siebel Systems uvedl na trh, byl pro tehdejší dobu skutečně revoluční. Nabízel funkcionality, které dnes považujeme za naprostou samozřejmost, ale tehdy představovaly průlom. Sledování zákaznických interakcí, správa obchodních příležitostí, automatizace prodejních procesů a reportování výkonu obchodního týmu — to vše bylo najednou dostupné v jednom integrovaném systému. Velké korporace po celém světě začaly rychle adoptovat Siebel jako svůj primární nástroj pro řízení obchodní činnosti a zákaznického servisu.

Vliv Siebelu na celé odvětví se projevil především tím, že ostatní softwarové společnosti byly nuceny reagovat. SAP, Oracle, PeopleSoft a další velcí hráči začali investovat do vlastních CRM řešení nebo akvizicemi získávat menší specializované firmy. Siebel tak nepřímo způsobil, že se CRM stalo standardní součástí podnikového softwarového portfolia každé větší společnosti. Bez tohoto tlaku by možná vývoj v tomto segmentu probíhal podstatně pomaleji.

Důležitou součástí Siebelova odkazu je také to, jakým způsobem definoval architekturu CRM systémů. Modulární přístup, kdy si zákazník mohl vybrat konkrétní funkční oblasti — prodej, marketing, servis, analytika — a integrovat je do stávajícího IT prostředí, se stal de facto standardem, který dodnes ovlivňuje, jak vývojáři navrhují podobné systémy. Tento přístup byl tehdy inovativní, protože umožňoval firmám postupnou implementaci bez nutnosti okamžitého nasazení celého systému najednou.

Siebel také jako jeden z prvních pochopil, že úspěch CRM softwaru nestojí jen na technologii, ale především na procesech a lidech. Investoval enormní prostředky do konzultačních služeb, školení a metodologií implementace. Vytvořil ekosystém partnerů a certifikovaných konzultantů, kteří pomáhali zákazníkům s nasazením systému a přizpůsobením firemních procesů novým možnostem. Tento model se stal vzorem pro celé odvětví podnikového softwaru a dnes ho používají prakticky všichni velcí hráči na trhu.

Nelze přehlédnout ani to, jak Siebel ovlivnil vznik celé nové generace CRM řešení. Když Marc Benioff, bývalý zaměstnanec Oracle, zakládal v roce 1999 společnost Salesforce, explicitně se vymezoval vůči Siebelovu modelu. Salesforce přišel s cloudovým přístupem jako přímou reakcí na složitost a nákladnost Siebelových on-premise instalací. Bez existence Siebelu a jeho dominance na trhu by pravděpodobně nevznikl ani Salesforce v podobě, v jaké ho dnes známe. Paradoxně tak Siebel svou vlastní existencí a nedostatky svého modelu inspiroval revoluci, která ho nakonec vytlačila z trhu.

Akvizice Siebelových systémů společností Oracle v roce 2006 za přibližně 5,85 miliardy dolarů symbolicky uzavřela jednu éru a otevřela jinou. Oracle tím získal nejen technologii a zákaznickou základnu, ale především know-how a metodologie, které Siebel za svou existenci vybudoval. Tyto znalosti Oracle integroval do svého vlastního CRM portfolia a využívá je dodnes.

Dědictví Siebelu je tedy mnohem rozsáhlejší, než by se na první pohled mohlo zdát. Definoval základní koncepty CRM, vytvořil průmyslový standard pro správu zákaznických dat a svou existencí nepřímo stimuloval vznik celé nové generace cloudových CRM řešení. Každý, kdo dnes pracuje s moderním CRM systémem — ať už je to Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot nebo jakékoliv jiné řešení — pracuje s koncepty, které mají své kořeny právě v přístupu, který průkopnicky zavedl Tom Siebel a jeho tým v devadesátých letech minulého století.